Termes et Conditions

HolyLuck  ·  holyluckofficielfrance.com  ·  Contact : notre service d'assistance client

Sommaire

1. Introduction et Acceptation
2. Définitions
3. Éligibilité et Inscription (KYC)
4. Gestion du Compte
5. Dépôts et Retraits
6. Bonus et Promotions
7. Jeux et Fair-Play
8. Tournois et Loteries
9. Propriété Intellectuelle
10. Limitation de Responsabilité
11. Règlement des Litiges
12. Santé et Sécurité
13. Jeu Responsable
14. Dispositions Diverses

1. Introduction et Acceptation des Conditions

1.1. Présentation du Service

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU » ou « Conditions ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre HolyLuck (ci-après « le Prestataire », « nous » ou « notre ») et toute personne physique (ci-après « l'Utilisateur », « le Joueur » ou « vous ») qui accède à la plateforme de jeux en ligne disponible à l'adresse holyluckofficielfrance.com et à tout sous-domaine associé (ci-après « la Plateforme »).

La Plateforme propose une gamme de services de divertissement en ligne incluant, sans s'y limiter : des jeux de casino (machines à sous, jeux de table, jeux en direct), des tournois, des programmes de fidélité, des promotions et des bonus. Ces services sont proposés exclusivement à titre récréatif.

1.2. Acceptation des Conditions

En créant un compte, en accédant à la Plateforme ou en utilisant l'un quelconque de ses services, vous déclarez avoir lu, compris et accepté sans réserve l'intégralité des présentes Conditions, ainsi que :

• Notre Politique de Confidentialité ;
• Notre Politique de Jeu Responsable ;
• Toute règle spécifique à un jeu ou à une promotion, publiée sur la Plateforme.

Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous devez immédiatement cesser d'utiliser la Plateforme. L'utilisation continue de la Plateforme après toute modification des présentes Conditions vaut acceptation tacite desdites modifications.

1.3. Modifications des Conditions

HolyLuck se réserve le droit de modifier, compléter ou remplacer les présentes Conditions à tout moment et sans préavis, notamment pour se conformer à l'évolution de la législation applicable, aux exigences réglementaires ou aux pratiques du secteur. Toute modification sera publiée sur la Plateforme avec indication de la date de mise à jour. Il est de la responsabilité de l'Utilisateur de consulter régulièrement les Conditions en vigueur.

2. Définitions

Aux fins des présentes Conditions, les termes suivants ont les significations indiquées ci-dessous :

3. Éligibilité et Inscription (KYC)

3.1. Conditions d'Éligibilité

Pour s'inscrire sur la Plateforme et accéder aux services proposés, l'Utilisateur doit impérativement :

• Être âgé d'au moins 18 (dix-huit) ans révolus ;
• Être une personne physique (les entités juridiques sont exclues) ;
• Avoir la pleine capacité juridique d'agir en son propre nom ;
• Ne pas résider dans une juridiction où l'accès aux services de jeu en ligne est interdit par la loi ;
• Ne pas figurer sur une liste d'exclusion volontaire ou judiciaire ;
• Ne pas être en état de faillite personnelle ou sous tutelle judiciaire.

3.2. Processus d'Inscription

L'inscription nécessite la fourniture d'informations exactes, complètes et actualisées, notamment :

• Nom et prénom complets ;
• Date de naissance ;
• Adresse de résidence complète ;
• Adresse e-mail valide et active ;
• Numéro de téléphone ;
• Devise choisie : Euro (€).

L'Utilisateur s'engage à maintenir ces informations à jour en contactant notre équipe support à l'adresse notre service d'assistance client en cas de changement.

3.3. Vérification d'Identité (KYC)

HolyLuck se réserve le droit de demander à tout moment des documents justificatifs afin de vérifier l'identité, l'âge et le mode de paiement de l'Utilisateur. Ces vérifications sont systématiquement réalisées avant tout retrait supérieur à un seuil défini, et peuvent être déclenchées à tout moment pour des raisons de conformité.

Les documents susceptibles d'être demandés incluent, sans s'y limiter :

• Pièce d'identité : carte nationale d'identité, passeport ou titre de séjour en cours de validité ;
• Justificatif de domicile : facture d'eau, d'électricité, de gaz ou relevé bancaire de moins de trois mois ;
• Justificatif de moyen de paiement : relevé bancaire ou capture d'écran du portefeuille électronique utilisé ;
• Selfie : photographie du Joueur tenant sa pièce d'identité, si requis.

Tout refus de coopérer dans le cadre du processus KYC peut entraîner la suspension ou la clôture définitive du compte, ainsi que le gel temporaire des fonds dans l'attente de la vérification.

3.4. Unicité du Compte

Chaque Utilisateur est autorisé à ne détenir qu'un seul et unique compte sur la Plateforme. La création de comptes multiples, que ce soit sous des identités différentes ou via des informations modifiées, est strictement prohibée. En cas de détection de comptes en doublon, HolyLuck se réserve le droit de :

• Fusionner les comptes ou supprimer les doublons ;
• Annuler l'ensemble des bonus accordés ;
• Confisquer les gains réalisés grâce à des comptes frauduleux ;
• Suspendre ou clôturer définitivement tous les comptes concernés.

4. Gestion du Compte

4.1. Sécurité du Compte

L'Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion (nom d'utilisateur et mot de passe). Il lui est fortement recommandé de :

• Choisir un mot de passe unique et robuste, combinant lettres majuscules et minuscules, chiffres et caractères spéciaux ;
• Ne jamais partager ses identifiants avec un tiers ;
• Activer l'authentification à deux facteurs (2FA) lorsqu'elle est disponible ;
• Se déconnecter après chaque session, notamment depuis un appareil partagé ;
• Signaler immédiatement tout accès non autorisé suspecté à notre service d'assistance client.

HolyLuck décline toute responsabilité pour les pertes résultant d'un accès non autorisé au compte dû à la négligence de l'Utilisateur dans la conservation de ses identifiants.

4.2. Suspension et Clôture du Compte

HolyLuck se réserve le droit de suspendre ou de clôturer un compte sans préavis dans les cas suivants :

• Violation des présentes Conditions ;
• Suspicion de fraude, de blanchiment d'argent ou d'activités illicites ;
• Fourniture d'informations fausses ou incomplètes lors de l'inscription ou du KYC ;
• Utilisation de logiciels automatisés, de robots ou de tout autre outil conférant un avantage déloyal ;
• Comportement abusif ou offensant envers le personnel ou d'autres joueurs ;
• Inactivité prolongée (compte inactif depuis plus de 12 mois consécutifs sans aucune activité de jeu ou transaction).

4.3. Clôture Volontaire

L'Utilisateur peut demander la clôture de son compte à tout moment en contactant le service d'assistance à notre service d'assistance client. Avant la clôture définitive, tout solde réel positif sera remboursé au Joueur selon les procédures de retrait en vigueur, sous réserve de la validation KYC. Les soldes bonus non validés seront automatiquement annulés.

4.4. Comptes Inactifs

Un compte est considéré comme inactif lorsqu'il n'enregistre aucune connexion ni aucune activité de jeu ou financière pendant une période de 12 mois consécutifs. Dans ce cas, des frais de gestion mensuel pourront être appliqués conformément au barème disponible dans la section « Mon Compte » de la Plateforme. Ces frais ne peuvent pas amener le solde du Joueur en dessous de zéro. Le Joueur sera notifié par e-mail avant l'application de toute déduction.

5. Dépôts et Retraits

5.1. Méthodes de Paiement Acceptées

HolyLuck accepte les méthodes de paiement suivantes pour les résidents et utilisateurs français :

La disponibilité de chaque méthode peut varier selon le profil de l'Utilisateur et les vérifications effectuées. HolyLuck se réserve le droit d'ajouter ou de retirer des méthodes de paiement sans préavis préalable.

5.2. Limites de Dépôt

• Dépôt minimum : 10 € par transaction.
• Dépôt maximum par transaction : variable selon la méthode de paiement choisie ; le détail est disponible dans la caisse de la Plateforme.
• Les limites de dépôt journalières, hebdomadaires et mensuelles peuvent être configurées par l'Utilisateur dans les paramètres de son compte, conformément à notre politique de Jeu Responsable.

5.3. Conditions de Retrait

Pour procéder à un retrait, l'Utilisateur doit avoir complété son processus de vérification KYC avec succès. Les retraits sont traités selon les conditions suivantes :

• Retrait minimum : 20 € par demande ;
• Retrait maximum : défini par méthode de paiement et par période (consulter la section Caisse) ;
• Les retraits sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour le dépôt, dans la mesure du possible (principe de restitution à la source) ;
• HolyLuck se réserve un délai de traitement interne de 24 à 72 heures avant validation de toute demande de retrait ;
• Des vérifications supplémentaires peuvent prolonger ce délai en cas de doute raisonnable.

5.4. Politique Anti-Blanchiment (AML)

HolyLuck applique une politique stricte de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme. En conséquence :

• Il est interdit d'utiliser la Plateforme comme outil de transfert de fonds sans activité de jeu réelle ;
• HolyLuck se réserve le droit de bloquer et de signaler toute transaction suspecte aux autorités compétentes ;
• Les dépôts ne générant pas d'activité de jeu significative peuvent faire l'objet de contrôles renforcés avant tout remboursement ;
• Les fonds d'origine inconnue ou douteuse peuvent être gelés dans l'attente d'une enquête.

5.5. Frais

HolyLuck ne facture généralement aucun frais sur les dépôts ou retraits. Cependant, des frais bancaires ou des commissions peuvent être appliqués par les Prestataires de Paiement tiers. Ces frais sont à la charge exclusive de l'Utilisateur. Aucune responsabilité ne saurait être imputée à HolyLuck pour des frais prélevés par des établissements financiers tiers.

6. Bonus et Promotions

6.1. Règles Générales

HolyLuck peut proposer ponctuellement divers types de bonus et de promotions à ses Utilisateurs. Chaque offre est soumise à ses propres conditions particulières qui prévalent sur les dispositions générales ci-dessous. En acceptant un bonus, l'Utilisateur accepte automatiquement les conditions spécifiques à cette offre.

6.2. Types de Bonus

• Bonus de bienvenue : offert lors du premier dépôt qualifiant ;
• Tours gratuits (Free Spins) : crédits de tours alloués sur des machines à sous sélectionnées ;
• Bonus de rechargement : offre périodique sur les dépôts suivants ;
• Bonus sans dépôt : crédits offerts sans condition de dépôt préalable ;
• Cashback : remboursement partiel des pertes nettes sur une période définie ;
• Programme de fidélité / VIP : récompenses progressives basées sur l'activité de jeu.

6.3. Conditions de Mise (Wagering Requirements)

Tout bonus est soumis à une condition de mise qui doit être intégralement satisfaite avant que le solde bonus ne puisse être converti en fonds retirables. Sauf indication contraire dans les conditions de l'offre :

• La condition de mise standard est de 35x le montant du bonus ;
• Les mises effectuées avec le solde réel sont prélevées en priorité sur le solde réel, puis sur le solde bonus ;
• Toute tentative de retrait avant la validation complète de la condition de mise entraîne l'annulation du bonus et des gains associés ;
• La durée de validité d'un bonus est précisée dans ses conditions particulières. À l'échéance, le bonus non utilisé est automatiquement supprimé.

6.4. Contribution des Jeux aux Conditions de Mise

Les différentes catégories de jeux contribuent aux conditions de mise selon le barème suivant (à titre indicatif, susceptible d'être ajusté par offre) :

6.5. Restrictions et Abus de Bonus

HolyLuck se réserve le droit de refuser, d'annuler ou de réclamer le remboursement d'un bonus dans les cas suivants :

• Utilisation de stratégies de mise à faible risque visant à contourner les conditions de mise ;
• Création de comptes multiples pour bénéficier plusieurs fois d'une même offre ;
• Exploitation de failles techniques ou d'erreurs d'affichage ;
• Coordination entre plusieurs joueurs (bonus collusion) ;
• Non-respect de toute condition particulière attachée au bonus concerné.

7. Jeux et Fair-Play

7.1. Générateur de Nombres Aléatoires (RNG)

L'ensemble des jeux disponibles sur la Plateforme utilise un Générateur de Nombres Aléatoires (RNG) certifié par des organismes de test indépendants et accrédités. Ce système garantit que les résultats de chaque partie sont générés de manière entièrement aléatoire et impartiale, et qu'ils ne peuvent être prédits ni influencés par HolyLuck ou par les Utilisateurs.

Les taux de redistribution (RTP — Return to Player) de chaque jeu sont disponibles dans la documentation technique dudit jeu. Ces taux sont calculés sur un grand nombre de parties et constituent des moyennes statistiques à long terme, non des garanties de gains sur chaque session individuelle.

7.2. Règles des Jeux

Chaque jeu disponible sur la Plateforme est accompagné de ses propres règles accessibles directement depuis l'interface du jeu. L'Utilisateur est tenu de lire et de comprendre les règles d'un jeu avant d'y participer. HolyLuck n'est pas responsable des pertes résultant d'une mauvaise compréhension des règles d'un jeu.

7.3. Dysfonctionnements et Erreurs Techniques

En cas de dysfonctionnement technique (interruption de connexion, bug du logiciel, erreur d'affichage), la règle suivante s'applique :

• Si un jeu est interrompu avant son achèvement, la mise placée est généralement créditée au compte du Joueur ;
• Les résultats affichés à la suite d'une erreur technique manifeste sont nuls et non avenus ;
• HolyLuck se réserve le droit d'annuler toute partie ayant fait l'objet d'un dysfonctionnement et de restituer les mises correspondantes ;
• Les gains découlant d'une erreur technique ou d'un affichage erroné ne sont pas valides et ne seront pas versés.

7.4. Interdiction des Logiciels Tiers et des Bots

Il est formellement interdit d'utiliser, de développer ou de distribuer :

• Des robots (bots) ou logiciels automatisés de jeu ;
• Des scripts d'exploitation de failles ou de vulnérabilités ;
• Des logiciels d'intelligence artificielle simulant le comportement humain à des fins de gain ;
• Tout outil modifiant l'interface ou le comportement des jeux de quelque manière que ce soit ;
• Des systèmes de collaboration entre joueurs visant à fausser les résultats (collusion).

Toute violation de cette disposition entraîne la résiliation immédiate du compte, la confiscation de l'ensemble des soldes et gains, et peut faire l'objet de poursuites judiciaires.

7.5. Comportement des Joueurs

Les Utilisateurs s'engagent à adopter un comportement respectueux envers les autres joueurs, les croupiers en direct et le personnel de HolyLuck. Tout comportement abusif, offensant, menaçant ou discriminatoire est prohibé et peut entraîner la suspension immédiate du compte.

8. Tournois et Loteries

8.1. Participation aux Tournois

HolyLuck organise ponctuellement des tournois de jeux auxquels les Utilisateurs éligibles peuvent participer. Chaque tournoi est régi par des règles spécifiques précisant notamment : les jeux concernés, les frais d'entrée éventuels, les critères de classement, la structure des prix et la durée de l'événement. Ces règles sont publiées sur la Plateforme avant le début de chaque tournoi.

8.2. Règles Générales des Tournois

• La participation à un tournoi peut nécessiter un dépôt préalable ou un statut VIP spécifique ;
• Le classement est établi selon les critères définis dans les règles du tournoi (points accumulés, total des gains, plus grande mise, etc.) ;
• En cas d'égalité au classement, le critère départiteur est généralement la chronologie des performances ;
• Les prix de tournoi peuvent être crédités sous forme de fonds réels ou de fonds bonus selon les conditions de l'événement ;
• HolyLuck se réserve le droit d'annuler ou de modifier un tournoi en cas de circonstances imprévues, avec remboursement des frais d'entrée le cas échéant.

8.3. Loteries et Tirages au Sort

Dans le cadre de certaines promotions, HolyLuck peut organiser des loteries ou des tirages au sort. La participation à ces événements est soumise à des conditions spécifiques publiées sur la Plateforme. Le tirage est effectué de manière aléatoire et certifiée. Les résultats sont définitifs et insusceptibles de recours, sauf erreur manifeste de l'organisateur.

8.4. Gains des Tournois

Les gains issus des tournois et loteries sont soumis aux mêmes règles que les gains ordinaires en matière de vérification KYC et de retrait. Des conditions de mise peuvent s'appliquer si les gains sont octroyés sous forme de bonus — les conditions spécifiques seront précisées dans les règles de l'événement concerné.

9. Propriété Intellectuelle

9.1. Droits d'HolyLuck

L'ensemble des éléments constituant la Plateforme — y compris, sans limitation, les textes, graphiques, logos, icônes, images, clips audio et vidéo, interfaces, logiciels, code source, bases de données, architecture informatique et tout autre contenu — sont la propriété exclusive de HolyLuck ou de ses concédants de licence, et sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle applicables.

9.2. Licence d'Utilisation Limitée

HolyLuck accorde à l'Utilisateur une licence personnelle, non exclusive, non transférable, révocable et limitée pour accéder à la Plateforme et l'utiliser à des fins de divertissement personnel uniquement. Cette licence n'autorise en aucun cas :

• La reproduction, la copie ou la distribution de tout contenu de la Plateforme ;
• La modification, l'adaptation ou la création d'œuvres dérivées ;
• L'exploitation commerciale de tout élément de la Plateforme ;
• La rétro-ingénierie, le décompilage ou le désassemblage des logiciels utilisés ;
• Le cadrage (framing) ou le miroir (mirroring) de la Plateforme sur un autre site web.

9.3. Contenus des Fournisseurs de Jeux

Les jeux disponibles sur la Plateforme sont développés par des fournisseurs tiers (studios de jeux) qui détiennent leurs propres droits de propriété intellectuelle. L'utilisation de ces jeux est soumise aux conditions d'utilisation de ces fournisseurs, en sus des présentes Conditions. HolyLuck ne peut être tenu responsable des problèmes liés à la propriété intellectuelle des jeux de tiers.

9.4. Marques

La marque « HolyLuck », ainsi que tous les logos et dénominations associés, sont des marques appartenant à HolyLuck ou à ses affiliés. Leur utilisation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite. Toute violation constatée fera l'objet de poursuites judiciaires appropriées.

10. Limitation de Responsabilité

10.1. Disponibilité de la Plateforme

HolyLuck s'efforce de maintenir la Plateforme disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cependant, HolyLuck ne peut garantir une disponibilité ininterrompue et décline toute responsabilité pour :

• Les interruptions de service dues à des opérations de maintenance planifiées ou d'urgence ;
• Les pannes techniques indépendantes de la volonté de HolyLuck (défaillances des réseaux tiers, coupures d'énergie, cyberattaques) ;
• Les perturbations causées par des circonstances de force majeure ;
• Les problèmes de connexion internet rencontrés par l'Utilisateur.

10.2. Exclusion de Responsabilité pour les Pertes de Jeu

Les jeux d'argent comportent un risque inhérent de perte financière. HolyLuck décline expressément toute responsabilité pour :

• Les pertes de jeu subies par l'Utilisateur, quelles que soient leurs circonstances ;
• Les décisions de jeu prises par l'Utilisateur ;
• Les pertes résultant de stratégies de jeu adoptées par l'Utilisateur ;
• Les pertes indirectes, consécutives, spéciales ou punitives de quelque nature que ce soit.

10.3. Responsabilité Maximale

Dans la mesure maximale permise par le droit applicable, la responsabilité totale de HolyLuck envers l'Utilisateur, toutes causes confondues, est limitée au montant des fonds réels effectivement déposés par l'Utilisateur et présents sur son compte au moment du litige. En aucun cas la responsabilité de HolyLuck ne peut excéder cette somme.

10.4. Liens Externes

La Plateforme peut contenir des liens hypertextes vers des sites web tiers. Ces liens sont fournis à titre d'information uniquement. HolyLuck n'exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant à leur contenu, leurs pratiques en matière de confidentialité ou leurs conditions d'utilisation.

11. Règlement des Litiges

11.1. Procédure de Réclamation

Tout Utilisateur souhaitant formuler une réclamation relative à la Plateforme ou aux services proposés est invité à suivre la procédure suivante :

1. Étape 1 — Contact direct : Adresser la réclamation par écrit à l'adresse notre service d'assistance client, en précisant le numéro de compte, la date et l'objet du litige, ainsi que toute pièce justificative pertinente.
2. Étape 2 — Traitement : HolyLuck s'engage à accuser réception de la réclamation dans un délai de 48 heures ouvrées et à fournir une réponse substantielle dans un délai de 14 jours calendaires.
3. Étape 3 — Escalade : Si la réponse ne satisfait pas l'Utilisateur, celui-ci peut escalader sa réclamation auprès du responsable des opérations, en demandant expressément une révision de second niveau.

11.2. Résolution Amiable

HolyLuck s'engage à rechercher, de bonne foi, une résolution amiable de tout différend avec ses Utilisateurs, préalablement à toute procédure judiciaire ou arbitrale. La médiation est privilégiée comme première voie de résolution.

11.3. Médiation des Consommateurs

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs en France, l'Utilisateur dispose du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans le cadre d'un différend non résolu. La liste des médiateurs agréés est disponible sur le site officiel de la Commission d'Évaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC).

11.4. Droit Applicable et Juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit applicable au lieu de résidence de l'Utilisateur en matière de protection des consommateurs. Pour tout litige non résolu à l'amiable, les parties conviennent de soumettre leur différend aux juridictions compétentes conformément aux règles de droit international privé applicables.

11.5. Prescription

Toute réclamation relative à une transaction ou à un résultat de jeu doit être présentée dans un délai de 30 jours calendaires suivant la date de l'événement concerné. Passé ce délai, HolyLuck se réserve le droit de ne pas traiter la réclamation, sauf obligation légale contraire.

12. Santé et Sécurité

12.1. Jeu et Santé Mentale

HolyLuck reconnaît que les jeux d'argent, bien que divertissants pour la grande majorité des joueurs, peuvent présenter des risques pour certaines personnes. Le jeu peut devenir problématique et engendrer des difficultés financières, relationnelles et psychologiques. Nous encourageons vivement nos Utilisateurs à jouer de manière responsable et à solliciter une aide professionnelle dès les premiers signes de dépendance.

12.2. Organisations d'Aide en France

Si vous ou un proche rencontrez des difficultés liées au jeu, les organisations suivantes proposent une aide gratuite et confidentielle :

12.3. Sécurité Informatique

HolyLuck met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles conformes aux normes de l'industrie pour protéger les données et fonds des Utilisateurs, notamment le chiffrement SSL/TLS, l'authentification renforcée et la surveillance continue des transactions. Pour en savoir plus sur la protection de vos données personnelles, consultez notre Politique de Confidentialité.

13. Jeu Responsable

13.1. Engagement de HolyLuck

HolyLuck place la protection de ses Utilisateurs au cœur de ses priorités. Nous sommes résolument engagés dans la promotion du jeu responsable et dans la prévention des comportements de jeu problématiques. Notre approche repose sur trois piliers : prévention, détection précoce et intervention.

13.2. Outils Disponibles

HolyLuck met à disposition de ses Utilisateurs un ensemble d'outils de jeu responsable accessibles directement depuis les paramètres du compte :

• Limites de dépôt : journalière, hebdomadaire ou mensuelle ;
• Limites de mise : plafonnement des mises par partie ou par session ;
• Limites de pertes : fixation d'un montant maximal de pertes acceptables ;
• Limites de temps de jeu : définition d'une durée maximale de session ;
• Pause de jeu : interruption temporaire de l'accès aux jeux (24 heures à 6 semaines) ;
• Auto-exclusion : suspension volontaire du compte pour une durée de 6 mois à 5 ans, ou définitivement.

13.3. Politique Complète

Pour une description exhaustive de notre politique de jeu responsable, des outils mis à disposition, des signes d'alerte à surveiller et des ressources d'aide disponibles, veuillez consulter notre page dédiée : Politique de Jeu Responsable.

14. Dispositions Diverses

14.1. Intégralité du Contrat

Les présentes Conditions, conjointement avec la Politique de Confidentialité, la Politique de Jeu Responsable et toute règle spécifique à un jeu ou à une promotion, constituent l'intégralité de l'accord entre HolyLuck et l'Utilisateur concernant l'utilisation de la Plateforme, et remplacent tout accord ou communication antérieur relatif au même objet.

14.2. Divisibilité

Si l'une quelconque des dispositions des présentes Conditions est déclarée nulle, invalide ou inapplicable par une juridiction compétente, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur et produisent tous leurs effets. La disposition invalide sera remplacée par une disposition valide qui se rapproche le plus possible de l'intention initiale des parties.

14.3. Non-Renonciation

Le fait pour HolyLuck de ne pas exercer ou de tarder à exercer un droit ou un recours prévu par les présentes Conditions ne saurait être interprété comme une renonciation à ce droit ou à ce recours. Toute renonciation doit être formulée expressément et par écrit pour être valable.

14.4. Cession

L'Utilisateur ne peut céder, transférer ou déléguer tout ou partie de ses droits et obligations découlant des présentes Conditions sans l'accord écrit préalable de HolyLuck. HolyLuck se réserve le droit de céder ses droits et obligations dans le cadre d'une opération de restructuration, fusion ou acquisition, sans que cela n'affecte les droits de l'Utilisateur en vertu des présentes.

14.5. Communications

HolyLuck peut communiquer avec ses Utilisateurs par e-mail, notification push, message sur la Plateforme ou courrier postal. Les communications officielles seront envoyées à l'adresse e-mail fournie lors de l'inscription. L'Utilisateur est responsable de maintenir son adresse e-mail à jour. Pour toute communication à destination de HolyLuck :

• Support général : notre service d'assistance client
• Questions de confidentialité / DPO : notre service d'assistance client

14.6. Langue

Les présentes Conditions sont rédigées en langue française. En cas de traduction dans d'autres langues, la version française fait foi et prévaut en cas de contradiction ou d'ambiguïté.

14.7. Force Majeure

HolyLuck ne saurait être tenu responsable d'un retard ou d'un manquement dans l'exécution de ses obligations résultant d'événements indépendants de sa volonté, tels que : catastrophes naturelles, guerres, actes terroristes, grèves générales, pannes majeures d'infrastructures numériques, décisions gouvernementales ou réglementaires, épidémies ou pandémies. Dans un tel cas, HolyLuck s'engage à informer les Utilisateurs dans les meilleurs délais et à prendre toutes les mesures raisonnables pour minimiser l'impact sur les services.

14.8. Protection des Données Personnelles

La collecte et le traitement des données personnelles des Utilisateurs sont régis par notre Politique de Confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions. Conformément aux dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les Utilisateurs disposent de droits étendus sur leurs données personnelles. Pour exercer ces droits ou pour toute question relative à la protection des données, veuillez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à l'adresse notre service d'assistance client.

14.9. Cookies

La Plateforme utilise des cookies et des technologies de traçage similaires pour améliorer l'expérience de navigation, analyser le trafic et personnaliser le contenu. Les préférences en matière de cookies peuvent être gérées via le gestionnaire de consentement disponible sur la Plateforme. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

14.10. Version et Entrée en Vigueur

Les présentes Conditions constituent la Version 1.0 des Termes et Conditions de HolyLuck. Elles entrent en vigueur à compter du 29 septembre 2026 et remplacent toute version antérieure. La version en vigueur est toujours consultable à l'adresse holyluckofficielfrance.com/terms-and-conditions.

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